Calidad en el servicio

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Definición propia: Grado de satisfacción que obtiene el cliente al hacer uso de un servicio, esta  puede ser comparado con sus expectativas. 

 Figura 1. 
Herramientas para evaluar la calidad de los servicios empresariales
Nota: Adaptado de Herramientas para evaluar la calidad de los servicios empresariales, de Marketing, 2019, https://www.impulsapopular.com/marketing/herramientas-para-evaluar-la-calidad-de-los-servicios-empresariales/. 

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