Día a día nueva tecnología está al alcance de los seres humanos, tecnología que ayuda a realizar actividades con mayor facilidad y en menor tiempo, como máquinas que facilitan al ser humano a realizar trabajos que requiere de gran esfuerzo físico, herramientas de trabajo, sma rtphone, smart tv , etc. Estas innovaciones humanas están siendo relevantes en todas las áreas donde se encuentra presente el ser humano y en el turismo no se ha quedado atrás. Figura 1. El verdadero futuro laboral de los humanos vs robots Nota: Adaptado de E l verdadero futuro laboral de los humanos vs robots, de Equipo Editorial, 2018, https://reportedigital.com/iot/futuro-laboral-humanos-vs-robots/ . Innovación tecnológica en un hotel L os deseos y necesidades de las personas van cambiando con el transcurso del tiempo, claro ejemplo son los consumidores 5.0, estos se caracterizan por no ser fiel a...
Introducción En el presente trabajo se abordará el modelo SERVQUAL, específicamente sus cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía , como también el modelo de las GAP´s de las discrepancias o también conocido como las deficiencias de la calidad. Estos modelos fueron desarrollados por Zeithaml, Berry y Parasuraman, los cuales sirven como una herramienta para mejorar la calidad de una empresa u organización. Modelo SERVQUAL El modelo SERVQUAL fue elaborado por Zeithaml, Berry y Parasuraman con la finalidad de mejorar la calidad en el servicio de una organización (Aiteco, 2019, párr. 2), en el caso de turismo las organizaciones son hoteles, restaurantes, agencias de viaje, entre otras. Estos autores propusieron medir las expectativas generales de los clientes con sus percepciones respecto al servicio que se le brindará (Castillo, 2005, p. 1). Entendiendo a las expectativas como “algo que una persona considera qu...
Uno de los pioneros en la calidad, William E. Deming A continuación se presenta una infografía de las aportaciones que hizo William Deming a la calidad. Figura 1. William Edwards Deming Nota: Adaptado de William Edwards Deming , de Castillero, O. s.f, https://psicologiaymente.com/biografias/william-edwards-deming . Clic en el link para ver la infografía. https://drive.google.com/file/d/1hb6vZfAAfYY1I1Atn9Dt52YqGH76GgFf/view?usp=sharing
Comentarios
Publicar un comentario