Uno de los pioneros en la calidad, William E. Deming A continuación se presenta una infografía de las aportaciones que hizo William Deming a la calidad. Figura 1. William Edwards Deming Nota: Adaptado de William Edwards Deming , de Castillero, O. s.f, https://psicologiaymente.com/biografias/william-edwards-deming . Clic en el link para ver la infografía. https://drive.google.com/file/d/1hb6vZfAAfYY1I1Atn9Dt52YqGH76GgFf/view?usp=sharing
En la norma ISO 9001 se hace mención en el apartado de generalidades que “un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible” (INMC, 2015, p. IX ). Aplicar un sistema de calidad a una determinada empresa puede ayudar a mejorar su funcionamiento, un resultado de esto es que los servicios se presten de forma igualitaria, es decir, que sean servicios estandarizados y estos logren la satisfacción del cliente. Figura 1. ISO 9001 para un certificado de calidad Nota: Adaptado de ISO 9001 para un certificado de calidad , de Emasconsultors,2018, https://emasconsultores.es/iso-9001/ Los beneficios que se pueden lograr con este sistema de calidad son: La capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y los reglamenta...
Día a día nueva tecnología está al alcance de los seres humanos, tecnología que ayuda a realizar actividades con mayor facilidad y en menor tiempo, como máquinas que facilitan al ser humano a realizar trabajos que requiere de gran esfuerzo físico, herramientas de trabajo, sma rtphone, smart tv , etc. Estas innovaciones humanas están siendo relevantes en todas las áreas donde se encuentra presente el ser humano y en el turismo no se ha quedado atrás. Figura 1. El verdadero futuro laboral de los humanos vs robots Nota: Adaptado de E l verdadero futuro laboral de los humanos vs robots, de Equipo Editorial, 2018, https://reportedigital.com/iot/futuro-laboral-humanos-vs-robots/ . Innovación tecnológica en un hotel L os deseos y necesidades de las personas van cambiando con el transcurso del tiempo, claro ejemplo son los consumidores 5.0, estos se caracterizan por no ser fiel a...
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